Du hast die richtigen Worte gewählt – und trotzdem ist die Botschaft nicht angekommen. Der Grund liegt häufig nicht im Inhalt, sondern in Körpersprache, Tonfall und Mimik. Mehrabians Forschung zur nonverbalen Kommunikation ist eine der meistzitierten – und meistmissverstandenen – der Kommunikationswissenschaft. Dieser Artikel erklärt, was wirklich dahintersteckt, wo die Grenzen der bekannten Prozentzahlen liegen und was das konkret für deine Führungskommunikation bedeutet.

Manchmal läuft ein Gespräch anders als geplant – obwohl der Inhalt sachlich war und die Absicht gut. Die Transaktionsanalyse von Eric Berne erklärt warum: Nicht nur was wir sagen bestimmt die Wirkung, sondern aus welchem Ich-Zustand heraus wir sprechen – und welcher Zustand beim Gegenüber antwortet. Dieser Artikel zeigt, wie du die drei Ich-Zustände in deiner Führungskommunikation erkennst und wie du bewusster aus dem Erwachsenen-Ich führst.

Gut gemeintes Feedback, das Abwehr auslöst. Entscheidungen, die Verunsicherung statt Klarheit erzeugen. Gespräche, die irgendwo kippen – ohne dass du weißt warum. Das SCARF-Modell von David Rock liefert eine neurobiologisch fundierte Erklärung dafür und zeigt dir konkret, wie du Kommunikation so gestaltest, dass Mitarbeitende offen, kooperativ und motiviert bleiben – statt in den Schutzmodus zu schalten.