Beschreibung:

Konflikte sind im menschlichen Miteinander nicht zu vermeiden. Unterschiedliche Ansichten, Zielvorstellungen oder soziale Hintergründe führen schnell zu Missverständnissen und Konflikten. Konflikte verursachen in Unternehmen hohe Kosten und große Probleme. So hat die KPMG, im Rahmen der Konfliktkostenstudie,  2009 ermittelt, dass ein einziger Mobbingfall mit 60.000 € zu Buche schlägt. Weitere Ergebnisse der Studie waren:

• 10% - 15% der Arbeitszeit werden in einem Unternehmen für die Konfliktbewältigung aufgewandt
• Eine Führungskraft muss 30% - 50% der Arbeitszeit zur Konfliktbewältigung aufwenden
• Fehlzeiten aufgrund von Ängsten und Mobbing kosten deutsche Unternehmen jährlich 30 Milliarden Euro

In diesem Seminar lernen Führungskräfte alle notwendigen Grundlagen um Konflikte zu erkennen und mit möglichst geringem Aufwand und minimalen Kosten zu schlichten.

Inhalte:

• Das Wesen von Konflikten
  Entstehung von Konflikten
  Eskalationsstufen nach Glasl
  Konfliktpotentiale erkennen
• Ansprechen von problematischen Situationen
• Konfliktsituationen mediieren
  Phasen einer Mediation
  Herausarbeiten von Interessen und Bedürfnissen
• Fragetechniken
  Systemische Fragetechniken
  Clean Language
• Lösungen finden
  Emotionaler Ausgleich vs. prozessuale Lösungen
  Tragfähige Kompromisse entwickeln
  Einhaltung von Vereinbarungen sichern
• Aufstellungsarbeit
  Systemische Aufstellungen
  Aufstellungen mit LEGO®
• Das betriebliche "Warum" und warum es das Leben leichter macht

Zielgruppe:

Führungskräfte und HR-Mitarbeiter

Dauer:

2 Tage