Beschreibung:

Konflikte sind im menschlichen Miteinander nicht zu vermeiden. Unterschiedliche Ansichten, Zielvorstellungen oder soziale Hintergründe führen schnell zu Missverständnissen und Konflikten. Diese verursachen in Unternehmen hohe Kosten und große Probleme. So hat die Konfliktkostenstudie der KPMG aus dem Jahr 2009 ermittelt, dass ein einziger Mobbingfall mit 60.000 € zu Buche. Weitere Ergebnisse der Studie waren:

• 10% - 15% der Arbeitszeit werden in einem Unternehmen für die Konfliktbewältigung aufgewandt
• Eine Führungskraft muss 30% - 50% der Arbeitszeit zur Konfliktbewältigung aufwenden
• Fehlzeiten aufgrund von Ängsten und Mobbing kosten deutsche Unternehmen jährlich 30 Milliarden Euro

In diesem Seminar lernen angehende Streitschlichter alle notwendigen Grundlagen um Konflikte zu erkennen und mit möglichst geringem Aufwand und minimalen Kosten zu schlichten.

Inhalte:

• Was ist ein Konflikt?
  Entstehung von Konflikten
  Eskalationsstufen nach Glasl
  Konfliktpotentiale erkennen
• Ansprechen von problematischen Situationen
• Konfliktsituationen mediieren
  Phasen einer Mediation
  Herausarbeiten von Interessen und Bedürfnissen
• Fragetechniken
• Lösungen finden
  Tragfähige Kompromisse entwickeln
  Einhaltung von Vereinbarungen sichern
• Aufstellungsarbeit
  Klassische systemische Aufstellungen
  Aufstellungen mit LEGO®
• Das betriebliche "Warum" und warum es das Leben leichter macht

Zielgruppe:

Führungskräfte und HR-Mitarbeiter

Dauer:

2 Tage